Vanliga frågor

Beställningar och betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

På Ljusaro erbjuder vi smidiga och säkra betalningsmetoder anpassade för kunder i Sverige. Beroende på vilka alternativ som är tillgängliga i kassan kan du betala med Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.

Onlinebetalningar hanteras via de säkra betalningssystem som finns tillgängliga i vår Shopify-butik. Alla betalningsmetoder som är tillgängliga för din beställning visas i kassan.

Kan jag betala med Apple Pay?

Ja. Om Apple Pay är tillgängligt i kassan kan du välja denna betalningsmetod och slutföra betalningen via din kompatibla Apple-enhet.

Kan jag betala med Google Pay?

Ja. Om Google Pay är tillgängligt för din beställning kan du välja denna betalningsmetod i kassan och slutföra betalningen via Google Pay.

Vad ska jag göra om min betalningsmetod nekas i kassan?

Om betalningen nekas kan det bero på felaktiga faktureringsuppgifter, otillräckligt saldo, att transaktionsgränsen har överskridits eller säkerhetsåtgärder från din bank eller kortutgivare.

Kontrollera först att uppgifterna du har angett är korrekta och att den valda betalningsmetoden är aktiv. Om problemet kvarstår kan du välja en annan tillgänglig betalningsmetod eller kontakta Ljusaros kundservice på kundservice@ljusarofarsta.com.

Hur vet jag att min beställning har tagits emot?

När du har lagt din beställning visas en bekräftelsesida med information om köpet. Dessutom skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav när du gjorde beställningen.

När din beställning har skickats får du ytterligare ett e-postmeddelande med leveransinformation och, om tillgängligt, ett spårningsnummer som gör det möjligt att följa försändelsen.

Hur kan jag kontrollera min beställning?

Logga in på ditt Ljusaro-konto och gå till avsnittet för beställningar. Där hittar du information om dina beställningar och deras aktuella status.

Om du inte kan hitta din beställning, kontakta Ljusaros kundservice på kundservice@ljusarofarsta.com.

Kan jag ändra eller annullera min beställning?

När Ljusaro har tagit emot din beställning börjar vi behandla den så snabbt som möjligt. Därför är det inte alltid möjligt att ändra eller annullera en beställning. Efter att beställningen har lagts kan du inte heller själv ändra den online.

Om du vill begära en ändring eller annullering av din beställning, kontakta Ljusaros kundservice så snart som möjligt på kundservice@ljusarofarsta.com. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig med din förfrågan.

Om beställningen redan har skickats innan en annullering eller ändring har bekräftats kan produkten returneras i enlighet med Ljusaros gällande returpolicy. Vissa produkter, särskilt specialtillverkade produkter eller produkter som inte omfattas av returrätten, kan vara undantagna från annullering eller retur.

Leverans och frakt

Hur levereras beställningar?

Ljusaros beställningar inom Sverige levereras via tillgängliga transportörer. De leveransalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan.

Kan jag spåra min försändelse?

Ja. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse och, om tillgängligt, ett spårningsnummer som gör det möjligt att kontrollera försändelsens aktuella leveransstatus.

Vad ska jag göra om jag har problem med leveransen?

Om din försändelse är försenad, om du inte kan hitta den eller om något annat leveransproblem har uppstått, kontakta Ljusaros kundservice på kundservice@ljusarofarsta.com. Vi hjälper dig att kontrollera den information som finns tillgänglig om din försändelse.

Ingår installations- eller arbetskostnader i produktpriset?

Nej. Ljusaro ansvarar inte för installations- eller arbetskostnader i samband med hantering, förvaring, installation, montering eller demontering av produkter som köpts i vår butik.

Information om Ljusaro

Butiksnamn: Ljusaro
Företagsadress: Farsta Centrum — Storforsplan 22, 123 47 Farsta, Sverige
E-post: kundservice@ljusarofarsta.com
Öppettider: Måndag till fredag, 09.00–21.00