Kontakta oss

Undrar du vilket IP-tal din placering kräver, hur armaturen monteras, eller var paketet är? Mejla oss. En person läser meddelandet och svarar inom en arbetsdag.

Så når du oss

Mejl är snabbast: det hamnar direkt hos den som kan lösa ärendet, och du får svaret skriftligt. Mejl som skickas under helgen besvaras på måndag.

Vi är en nätbutik. Adressen längst ner på sidan är vår företagsadress, inte en butik, och returer kan inte lämnas där.

Skriv till oss om…

…armaturen ska sitta utomhus.
Beskriv platsen: under tak eller fritt, hur högt, och hur nära vatten. Under ett skärmtak räcker oftast IP44; fritt på en fasad eller stolpe behöver du minst IP65. Vi kollar IP-talet och säger rakt ut om armaturen får sitta där.

…du bor vid kusten.
Fråga efter korrosivitetsklassen. Saltdimma angriper metall på ett sätt som inlandsluften inte gör, och en armatur som håller tjugo år inåt landet kan börja rosta på två år på en skärgårdstomt.

…det har bildats imma i en utomhusarmatur.
Kondens inuti är normalt — luften kyls på natten och fukten fälls ut på glaset. Kontrollera att dräneringshålet i botten är fritt. Vatten som blir kvar under dagen är däremot inte normalt; skicka en bild.

…du vill veta om det får plats.
Skicka måtten på platsen, takhöjden och avståndet till bordet eller ytan under, gärna med ett foto. Vi jämför med produktens mått i specifikationen och säger rakt ut om det fungerar.

…du vill veta vilket ljus du får.
Ljusflöde i lumen, färgtemperatur i kelvin, sockel och om ljuskällan ingår. Vi svarar ur specifikationen, inte ur bilden.

…du vill dimra armaturen.
Berätta vilken dimmer du har, eller planerar att köpa. Inkompatibel dimmer är den vanligaste orsaken till flimmer och surr — och den vanligaste returen som hade gått att undvika.

…du undrar vem som får montera den.
Armaturer med stickpropp installerar du själv. Fast installation och all utomhusbelysning ska utföras av behörig elinstallatör. Utomhus handlar det om säkerhet: en felaktigt tätad genomföring släpper in vatten i väggen.

…du undrar var paketet är.
Skicka ordernumret. Spårningslänken finns i mejlet från avsändningen, och första skanningen kan dröja. Står spårningen stilla längre än det uppskattade fönstret, eller är paketet markerat som levererat utan att du har det, öppnar vi en utredning hos transportören. Tills paketet är hos dig är risken vår.

…du vill returnera.
Skicka ordernummer och vilka varor det gäller innan du postar något. Inom en arbetsdag får du returadress och returnummer. Du har 30 dagar från leveransen, utan att ange skäl, även på rea.

Skicka inte returen till avsändaradressen på paketet — returadressen lämnas bara ut i svaret på din anmälan.

…varan är skadad, trasig eller fel.
Bild på varan, bild på paketet, ordernummer. Du väljer ny vara eller full återbetalning, och vi står för alla kostnader.

…du vill ändra eller avbeställa.
Gratis så länge paketet inte har skickats. Beställningar går ofta till packning inom några timmar, så skriv direkt.

…du vill lämna in en uttjänt armatur.
Köper du nytt av oss tar vi emot en motsvarande uttjänt produkt kostnadsfritt. Hör av dig så ordnar vi det.

…det gäller något annat.
Synpunkter, förslag, press, samarbete. Samma adress — vi skickar det vidare.

Så får du svar snabbast

Ordernumret först i meddelandet. Det står överst i orderbekräftelsen. Utan det söker vi på namn och e-postadress, vilket vanligtvis kostar en dag.

Ett foto när ärendet är visuellt — och gärna ett mått. Vid belysning säger ett foto av platsen plus takhöjden mer på fem sekunder än ett stycke text.

Innan du monterar

Packa upp och kontrollera armaturen innan du monterar eller ansluter den — skärmar, glas, sladd och att alla delar finns med.

Provtändning och tillfällig upphängning påverkar inte din ångerrätt. En armatur som monterats fast, anslutits till elnätet eller fått sladden kapad kan däremot inte längre returneras som oanvänd.

Våra sidor

• Frakt och leverans — behandlingstid, spårning, skrymmande gods
• Retur och återbetalning — dina 14 och 30 dagar, ångerblanketten och hur återbetalningen fungerar
• Integritetspolicy — vilka uppgifter vi behandlar och varför
• Användarvillkor — villkoren ditt köp ingås på, inklusive elsäkerhet och installation

---

Företagsinformation

---

Ljusaro-teamet