Returpolicy

Kan jag returnera min beställning?

Ja, du kan returnera din beställning inom 30 dagar från det att du mottagit den om du inte är nöjd med ditt köp. En retur är möjlig under förutsättning att följande krav är uppfyllda:

1. Produkten måste returneras i sitt ursprungliga skick tillsammans med alla delar, tillbehör och originalförpackningen.

2. Produkten får endast uppvisa spår av normal användning. Skador som uppstått på grund av felaktig användning berättigar inte till retur.

3. Produkter som är känsliga ur hygiensynpunkt måste rengöras noggrant innan de returneras.

4. Om produkten är defekt redan vid leveransen ska detta meddelas till oss så snart som möjligt.

5. Kunden ansvarar för alla kostnader i samband med returfrakten.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten visar tecken på användning, är skadad eller inte uppfyller villkoren i denna returpolicy.

Så returnerar du din beställning

Om din beställning uppfyller villkoren för retur följer du stegen nedan:

1. Skicka ett e-postmeddelande till: kundservice@ljusarofarsta.com

2. Ange följande information i ditt meddelande:

   • Ordernummer

   • Anledning till returen

När vi har mottagit din returförfrågan skickar vi rätt returadress till dig. Skicka inte returpaketet till avsändaradressen. Returer ska endast skickas till den adress som vårt team tillhandahåller.

Observera: Returer kan endast tas emot efter att försändelsen har levererats till kunden.

Det är inte möjligt att returnera eller återkalla en försändelse medan den är under transport.

Policy för annullering av beställningar

När en beställning har lagts kan den inte annulleras eller ändras.

Detta beror på att vårt orderhanteringssystem är fullt synkroniserat med våra lagerpartners. När en beställning har bekräftats skickas den automatiskt vidare till vårt logistiknätverk för behandling, packning och förberedelse inför leverans.

När denna process har påbörjats kan beställningen inte stoppas eller återkallas manuellt.

Vi förstår att detta kan vara besvärligt, men systemet gör det möjligt för oss att säkerställa att information om lagerstatus och spårning är korrekt under hela orderhanteringen.

Återbetalningar

Alla returnerade produkter inspekteras först av vårt team. När returen har godkänts kan det ta upp till 10 arbetsdagar att behandla återbetalningen. Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden, om inget annat har överenskommits.

Alla returer ska skickas till vårt centrala lager enligt instruktionerna från Ljusaros kundservice.

Observera att kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Skadade eller defekta produkter

Om produkten du har mottagit är skadad, defekt eller inte överensstämmer med din beställning, kontakta Ljusaros kundservice så snart som möjligt på kundservice@ljusarofarsta.com.

Ange ditt ordernummer och en beskrivning av problemet i meddelandet och bifoga, om möjligt, bilder som visar produkten och den konstaterade skadan eller defekten. Vårt team kommer att granska ärendet och ge dig vidare instruktioner.

Returadress

Skicka inte produkter till butikens adress eller till adressen som anges på försändelsen utan att först kontakta oss.

När din returförfrågan har godkänts kommer Ljusaros kundservice att ge dig rätt returadress samt instruktioner för returförsändelsen.

Kontakt

Om du har ytterligare frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta vår kundservice:

Butiksnamn: Ljusaro

Företagsadress: Farsta Centrum — Storforsplan 22, 123 47 Farsta, Sverige

E-post: kundservice@ljusarofarsta.com

Öppettider: Måndag till fredag, 09:00–21:00

Vi hjälper dig gärna om du har frågor om en retur, reklamation eller statusen för din återbetalning.